Terra Mater

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Livraisons et retours

Expédition et livraison


Toutes les pierres de la rubrique "minéraux" sont franco de port pour la France métropolitaine et à tarif très réduit pour l'outremer. Le choix du mode de transport est à l'appréciation de Terra Mater.
Le client a la possibilité d'opter pour un colissimo recommandé à ses frais.
L'envoi à l'étranger est possible, dans ce cas contactez nous.

Chaque fois que vous mettez un article dans votre panier les frais d’envoi sont calculés et présentés automatiquement dans le panier selon des règles prédéfinies. Ils comprennent les frais d’emballage et de manutention, ainsi que le coût du transport calculé en fonction du poids de l’article emballé.

Nous prenons grand soin de protéger les produits envoyés pour éviter toute avarie. Si malgré  le soin apporté à l’emballage de votre commande une avarie se présentait due à un mauvais traitement lors de l’acheminement, Terra Mater ne pourrait être tenu pour responsable. Nous vous conseillons vivement de vérifier l’intégrité du colis avant de signer le récépissé de livraison (pour la remise contre signature).
Pour chaque commande vous avez la possibilité d’opter pour un envoi en colissimo recommandé remis à l’adresse choisie contre signature. Ce type d’envoi dispose d’une assurance contre la perte ou l’avarie à hauteur de 200 €, frais d’envois compris. Elle est particulièrement recommandée pour les envois précieux, le colissimo ordinaire n’étant couvert qu’à hauteur de 23€ par kilo.

Lorsque la commande peut être expédiée sans risque de dommage par « lettre max » plutôt que par « colissimo », Terra Mater se réserve le droit d'y recourir.

Nous sommes également soucieux de réduire le coût écologique de nos envois. C’est donc par souci d’économie de ressources que nous recyclons au maximum les emballages. Il se peut donc que vous receviez une commande dans un carton qui n’est pas neuf sans néanmoins présenter de risque pour son contenu.

Délai de livraison



Les délais d’expédition sont généralement de 1 à 4 jours ouvrables. Ils peuvent atteindre 7 jours exceptionnellement. Vous recevrez un mail d’information lors du dépôt de votre colis à la poste. Le délai de livraison garanti par la poste est de 48h en France métropolitaine et sans délai annoncé pour l’Outre Mer.
Terra Mater ne peut être tenu responsable des retards de livraison dus à un défaut d’acheminement.

Envois à l'Etranger

Les envois à l'étranger sont possibles. Mais selon les pays ce n'est pas automatisé. Dans tous les cas de figures ce sera traité au cas par cas. Donc merci de nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant le contenu de votre commande. Nous vous communiquerons rapidement le montant des frais d'expédition et nous vous indiquerons le mode de règlement. Vous aurez alors la possibilité de confirmer et de régler votre commande.

Rubrique Artisans

Les produits provenants de la rubrique "Artisans" sont expédiés depuis l'atelier de chaque artisan.
De ce fait, les frais de transports s'additonnent si votre panier comporte des produits d'un ou de plusieurs artisans et des produits provenant de notre entrepôt.
Si vous commandez des produits de différents artisans ils feront l’objet d’un envoi séparé, ne provenant pas de la même source. Les frais d’envoi ne peuvent être groupés que si plusieurs produits proviennent du même artisan ou de notre entrepôt. Ces frais seront calculés automatiquement lors de l’ajout des articles dans votre panier selon les règles de transport éditées par chaque artisan et par Terra Mater.